Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Facil Lar , nosso objetivo é sua satisfação total. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos uma política rigorosa para garantir a justiça e a transparência no processo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÃO ESSENCIAL PARA DEVOLUÇÃO:
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em ótimo estado de conservação , sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos físicos, e preferencialmente em sua embalagem original com todos os acessórios incluídos.

1. Devolução por Arrependimento

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos , a contar os dados da coleta, para desistir da compra. O produto deverá ser enviado exatamente como foi recebido, sem acusações de uso ou violação de lacres.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente alguma falha técnica, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Ressaltamos que:

  • Análise Real de Defeitos: Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por uma perícia técnica minuciosa.
  • Defeitos Reais: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação comprovada. Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, quedas, exposição a líquidos ou instalação incorreta.
  • Se a análise técnica constatar que o defeito não é de fabricação ou que o produto foi danificado pelo cliente, o item será reenviado ao comprador e o custo do frete será de sua responsabilidade.

3. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para [Seu E-mail aqui] ou mensagem para nosso WhatsApp.
  2. Anexo fotos nítidas ou vídeo demonstrando o estado do produto (e defeito real, se houver).
  3. Aguarde nossa equipe analisar as imagens e enviar as instruções da postagem.

4. Restituição de Valores

A restituição do valor pago será processada após a coleta do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na inspeção de qualidade. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota: Reservamo-nos o direito de recusa da devolução caso o item não cumpra os requisitos de conservação mencionados acima.