Política de Reembolso

Última atualização: 20 de maio de 2026

Na nossa loja, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as compras realizadas.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições;
• Sem sinais de uso indevido;
• Acompanhar embalagem original e acessórios, se houver.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do nosso suporte informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do defeito.

Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.

4. Processo de Reembolso

Após a aprovação da solicitação:

• O reembolso poderá ser realizado via estorno no cartão, PIX ou transferência bancária;
• O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

5. Produtos Não Elegíveis

Não realizamos reembolso em casos de:

• Mau uso do produto;
• Danos causados pelo cliente;
• Solicitações feitas após o prazo legal.

6. Contato

Para solicitar suporte ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal oficial:

• E-mail: suporte@sualoja.com
• WhatsApp: (15) 99858-8847

Agradecemos pela confiança em nossa loja.